Yeni Ürün Geliştirme Sürecinde X-Y-Z Kuşaklarının Satın Alma Davranışları Üzerine Bir Araştırma

Günümüzde işletmelerin, küresel rekabet, teknolojik yenilikler, ürün yaşam çevriminin kısalması, müşteri profilinde meydana gelen değişimlerden dolayı tüketici davranışlarını iyi analiz ederek müşteri istek ve beklentilerine uygun yeni ürün geliştirmeleri ve pazara sunmaları gerekmektedir. Bu araştırmanın amacı, yeni ürün geliştirme sürecinde X-Y-Z kuşaklarının demografik özellikleri ile yeni teknolojili cep telefonu satın alma davranışları arasındaki ilişkileri incelemektir. Bu doğrultuda, Samsun ilinde ikamet eden ve yaşları X-Y-Z kuşaklarının yaş aralıklarını kapsayan cep telefonu kullanıcılarından kolayda örnekleme yöntemiyle belirlenen 240 kişiye yüz-yüze anket uygulanmıştır. Tüketicilerin satın alma davranışlarının belirlenmesinde Ekşi (2017) tarafından geliştirilen; yeni fikir ve var olan bilgi, ürün işlevleri, algılanan fayda, hizmet, deneyim, reklama yönelik tutumlar ve tercih etme davranışlarından oluşan 5 boyutlu ölçekten yararlanılmıştır. Araştırmada, X-Y-Z kuşaklarının demografik özelliklerinin satın alma davranışları üzerinde anlamlı bir farklılık oluşturup oluşturmadığını tespit etmek amacıyla Mann-Whitney U-testi ve Kruskal-Wallis H-testi analizleri kullanılmıştır. Yapılan Mann-Whitney U-testi sonucunda, X-Y-Z kuşaklarında yer alan tüketicilerin cinsiyetinin satın alma davranışları üzerinde anlamlı bir fark oluşturmadığı görülmüştür. Kruskal-Wallis-H testi sonucunda ise, X-Y-Z kuşaklarının satın alma davranışlarının çeşitli boyutları ile yaş, eğitim, meslek, medeni durum ve aylık gelirleri arasında anlamlı ilişkiler bulunmuştur.

Global competition, technological innovations, shortened product lifecycle, and changes in customer profile make it necessary for companies to analyze consumer behavior in order to develop new products according to customer demands and expectations. The aim of this study was to investigate the relationship between the demographic characteristics of Generations X,Y and Z and their tendency to buy new-technology mobile phones during the new product development process. The study sample consisted of 240 participants from Generations X,Y and Z living in Samsun. Participants were recruited using convenience sampling. Data were collected through face-to-face survey using the scale developed by Ekşi (2017) to determine consumers’ purchasing preferences. The scale consists of 6 subscales; new ideas and existing knowledge, product functions, perceived benefit, service, experience and attitudes towards advertising. The Mann-Whitney U-test and Kruskal-Wallis H-test were used to determine whether the demographic characteristics of Generations X,Y and Z had a significant effect on their purchasing preferences. The analysis result showed that gender had no effect on the purchasing preferences of Generations X,Y and Z. The analysis result showed that there were significant relationships between different dimensions of purchasing behavior of Generations X,Y and Z and age, education, occupation, marital status and monthly income.